(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海麥親信息科技有限公司旗下“麥淘親子”稱自己不小心出現(xiàn)時(shí)間選擇錯(cuò)誤，平臺(tái)拒絕更改與退款被指侵犯自身利益。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/mtqz/）
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片源自原創(chuàng)圖庫(kù)）
浙江省的夏女士向“電訴寶”反映稱自己于2021年6月10日在麥淘親子公眾號(hào)上購(gòu)買了杭州森泊幻想島一大一小親子票（出行日期2021年6月12日），以及一張成人陪同票，由于沒看仔細(xì)，選錯(cuò)出行日期選了2021年6月11日，平臺(tái)上不予更改日期，也不予退款，致電客服被告知購(gòu)買成功不予更改日期。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為夏女士提供）
夏女士表示該行為屬于霸王條款，嚴(yán)重違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵害了本人的合法權(quán)益，夏女士的訴求是要求麥淘親子將成人票改期為出行日期2021年6月12日，或者全部退款處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“麥淘親子”隸屬于上海麥親信息科技有限公司，該公司成立于2014年12月29日，法定代表人謝震。該平臺(tái)是一個(gè)兒童場(chǎng)景教育平臺(tái)，自營(yíng)產(chǎn)品涵蓋麥淘實(shí)驗(yàn)室、麥學(xué)游、麥童軍、玩轉(zhuǎn)博物館等系列。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“麥淘親子”排名第十位。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“麥淘親子”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、退換貨難等問題。（電訴寶：“麥淘親子”投訴專區(qū)）
【案例一】用戶購(gòu)票信息填寫錯(cuò)誤 “麥淘親子”客服強(qiáng)硬拒絕更改
6月24日，上海市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月23日在麥淘親子購(gòu)買了4張成人迪士尼樂園票，選擇時(shí)間是6月25日但是最終下單默認(rèn)是6月24日。當(dāng)自己返回購(gòu)買兒童票時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，第一時(shí)間聯(lián)系客服但客服不在線，等到第二天客服上班第一時(shí)間聯(lián)系客服更換時(shí)間，客服很強(qiáng)硬回答不給予退換。
溫女士表示4張票1911元對(duì)于自己這種消費(fèi)者來說并不是個(gè)小數(shù)目，因?yàn)橛H戚24號(hào)不能來就這樣損失了，自己不能接受。溫女士還說到自己后期有投訴過，再聯(lián)系麥淘親子客服得到的回復(fù)可以更換票價(jià)高的周末票，但是周末下雨，而且票是實(shí)名制購(gòu)買的無法轉(zhuǎn)賣。面對(duì)上面這些情況，溫女士表示自己的心很疲憊。目前溫女士的訴求是希望平臺(tái)能夠讓自己退款。
【案例二】“麥淘親子”被指疫情原因取消訂單遭推脫 損害用戶利益
上海市的湯女士向“電訴寶”反映稱她在麥淘親子平臺(tái)購(gòu)買了長(zhǎng)隆酒店房券，兌換了6月1日至6月3日入住，湯女士稱因?yàn)橐咔樵?a href="http://qjkhjx.com/zt/df/" target="_blank">廣州大部分地區(qū)封城，離開需要核酸報(bào)告，所以取消行程。湯女士稱于5月31日中午和麥淘要求取消行程然后全額退款，并且致電長(zhǎng)隆酒店確認(rèn)，酒店表示只要平臺(tái)后臺(tái)申請(qǐng)取消就可于17點(diǎn)前無損取消，但是酒店一再推諉，12點(diǎn)說申報(bào)上去，2點(diǎn)還在申報(bào)，4點(diǎn)半的時(shí)候致電酒店，酒店說還是沒有收到退房申請(qǐng)。湯女士表示所以麥淘親子平臺(tái)完全置客戶需求于不顧，無視國(guó)家的疫情防控要求，損害客戶利益。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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